Questa pagina è per rispondere ad un argomento importante dell’organizzare viaggi: quali sono i migliori siti per cercare e prenotare voli online? Che poi in pratica diventa: quali sono gli unici siti veramente affidabili per prenotare voli online? Notare che nella seconda domanda è scomparso il “cercare”.
Dopo decenni di viaggi sono sicuro nel dirti che:
Il post potrebbe finire qui. Questo è l’unico messaggio importante da memorizzare.
Tutto ciò che segue sono altre utili informazioni e riflessioni, ma quanto evidenziato in verde è ciò che devi tenere a mente.
Argomenti di approfondimento:
Ovviamente tutto quello che scrivo in questo sito e in particolare in questa pagina è una mia personale visione del mondo dei viaggi, ma tutti i consigli che fornisco in questa pagina sono frutto di decenni di esperienza personale come viaggiatore e di 15 anni di esperienza come consulente viaggi.
le compagnie aeree
Prenotare direttamente dalle compagnie aeree è la scelta sicuramente migliore per 3 motivi fondamentali:
- Trasparenza dei prezzi
Sul sito della compagnia aerea il prezzo finale è quasi sempre quello che vedi fin dall’inizio. Non ci sono commissioni di servizio o costi di intermediazione nascosti che saltano fuori al momento del pagamento.
AGGIORNAMENTO! Purtroppo rispetto a quanto avevo scritto anni fa nella prima versione di questo articolo diverse compagnie aeree, anche tra le migliori in assoluto, hanno preso il brutto vizio di scomporre il prezzo del biglietto sempre in più parti, inventandosi supplementi sempre nuovi. E’ ancora vero che il prezzo che vedi all’inizio nella prima schermata dei risultati di ricerca poi non sarà aumentato da pretestuose maggiorazioni, ma potrebbe essere per un servizio base in cui hai diritto solo al bagaglio a mano (tipicamente insufficiente se stai cercando un volo intercontinentale).
- Assistenza clienti e gestione dei problemi
Questo è il vantaggio più importante: in caso di problemi (come un volo cancellato o un ritardo) la compagnia aerea ha la responsabilità diretta di riproteggerti e trovare una soluzione. Se prenoti tramite un intermediario la compagnia aerea ti dirà di rivolgerti a loro, aggiungendo un passaggio che crea solo confusione e ritardi in un momento critico.
- Flessibilità per cambi e cancellazioni
Gestire una modifica o una cancellazione tramite il sito diretto della compagnia è un’operazione semplice. Con un intermediario invece ti trovi a dover gestire due diversi regolamenti, quello dell’OTA (Online Travel Agency) e quello della compagnia, e spesso l’OTA aggiunge proprie penali a quelle già previste dal vettore.
Alla fine è sempre meglio prenotare direttamente dal sito ufficiale della compagnia aerea che esercita il volo.
Oppure dal sito della compagnia aerea di riferimento in una alleanza di vettori aerei: ad esempio sui siti di Lufthansa e United si possono prenotare in code-sharing i voli delle altre compagnie del gruppo Star Alliance, oppure sui siti di KLM e Air France si possono prenotare i voli anche di altre compagnie del gruppo Skyteam, o sul sito di British Airways i voli delle compagnie del gruppo OneWorld. In teoria si dovrebbe poter fare da tutti i siti delle compagnie parner, ma per esperienza mi pare sia meglio usare i siti delle compagnie aeree principali. Questo ti permette di raggiungere una rete di destinazioni molto più vasta tramite un unico portale di prenotazione, però di contro in caso di problemi specifici sul volo (es. scelta del posto, pasti speciali, assistenza) potresti trovarti in un limbo: la compagnia che ha venduto il biglietto potrebbe dirti di contattare la compagnia che opera il volo, e viceversa. Quindi si ritorna sempre al punto che avere un obbligo diretto (ricorda che il biglietto aereo è un contratto stipulato tra la compagnia e il viaggiatore, con precisi obblighi e doveri da entrambe le parti) con chi opera il volo è quasi sempre più efficiente.
Non è solo una mia opinione personale: i dati del settore confermano che a livello globale oltre il 75% dei soldi spesi online per i voli viene transato direttamente sui siti delle compagnie aeree. E visto che i voli più costosi probabilmente vengono tutti prenotati direttamente dalle compagnie la quota delle prenotazioni effettuate direttamente sui siti delle compagnie aeree è superiore ai 3/4 del totale.
Come corollario del consiglio di prenotare sempre e solo direttamente dai siti ufficiali delle compagnie aeree che esercitano i voli è anche fondamentale scegliere una buona compagnia aerea. Dovrebbe essere ovvio, ma ho l’impressione che alla fine la maggior parte dei viaggiatori (almeno la maggioranza dei meno esperti) scelga sempre il prezzo più basso. Invece per esperienza nel corso dei miei tanti viaggi e nella mia attività di consulente di viaggio ho visto che vale sempre la pena spendere qualcosa in più per volare con una compagnia aerea tra le migliori. Sempre che sulla tratta che stai prendendo in considerazione ci siano alternative.
Solo che non è facile definire quali siano le migliori compagnie aeree.
le migliori compagnie aeree
Periodicamente vengono stilati elenchi dettagliati di quali siano le migliori compagnie aeree del mondo. Ovviamente se possibile sarebbe meglio volare con quelle, se operano sulle rotte di tuo interesse e se i prezzi dei loro biglietti sono più o meno in linea con il tuo budget di spesa.
Ma anche se negli anni a prima vista pare che le migliori siano sempre gli stessi io in realtà nel corso degli ultimi anni ho avuto l’impressione che diverse compagnie che prima erano al top stanno in realtà perdendo smalto, anche se sono sempre presenti in queste classifiche e sono sempre percepite tra le più affidabili dai viaggiatori (e questa percezione vale immensamente di più delle classifiche ufficiali). Scrivendo stavo pensando a Lufthansa.
Le classifiche sono elaborate da organizzazioni riconosciute a livello mondiale, tra cui le due più importanti paiono essere Skytrax, specializzata nell’analisi della qualità del servizio a bordo e dell’esperienza del passeggero, e AirlineRatings.com, focalizzata anche sui criteri di sicurezza, efficienza operativa e innovazione
Questa la lista più aggiornata delle migliori compagnie secondo Skytrax World Airline Awards:
- Qatar Airways
- Singapore Airlines
- Cathay Pacific
- Emirates
- ANA All Nippon Airways
- Turkish Airlines
- Korean Air
- Air France
- Japan Airlines
- Hainan Airlines
Il fatto che l’unica compagnia aerea europea sia Air France all’ottavo posto è un altro chiaro indice del lento triste declino dell’Europa su tutti i fronti.
Tra le migliori compagnie aeree europee, o se vogliamo le meno peggio, a me vengono in mente: KLM, Air France, Swiss, British Airways, Lufthansa, Iberia, Austrian, Finnair.
Ovviamente molto dipende dove devi volare.
l’unica alternativa valida (a volte)
L’unico sito di intermediazione che a mio avviso a volte merita di essere considerato è Expedia: essendo una delle più grandi e storiche agenzie di viaggio online offre garanzie di affidabilità nettamente superiori alla media del settore.
In particolare consiglio di usarlo come motore di ricerca: i prezzi dei voli che mostra sono generalmente “più veri” rispetto a quelli degli altri motori di ricerca (vedi paragrafo seguente).
A volte su Expedia ho trovato alcuni voli di buone compagnie a prezzi più bassi che sui siti delle compagnie stesse, li ho prenotati e non ho avuto problemi. Però lo rifarei solo su voli continentali in Europa, non su voli intercontinentali o per viaggi importanti.
ATTENZIONE! Cercando online troverai molte recensioni negative su Expedia, ma questo va contestualizzato: gestendo volumi enormi di prenotazioni è statisticamente normale che emergano più problemi. Il punto chiave è che nel panorama degli intermediari Expedia rimane comunque una delle poche strutture globali e consolidate, con un rischio di incontrare problemi nettamente inferiore rispetto alle centinaia di piccole OTA sconosciute.
La vera utilità di Expedia secondo me si manifesta quando si ha bisogno di acquistare un pacchetto volo+hotel, opzione che può risultare conveniente per alcuni tipi di vacanza (in particolare per le vacanze di relax su isole turistiche), permettendo di ottenere un prezzo complessivo interessante e una ragionevole sicurezza che non ci saranno problemi con le prenotazioni.
Ovviamente rimane il punto che bisogna saper scegliere le poche buone offerte tra le decine/centinaia presentate, ma quello è un altro problema (per risolvere il quale ti segnalo la mia consulenza viaggi personalizzata).
Per l’acquisto del solo biglietto aereo la regola di usare il sito della compagnia rimane comunque la scelta assolutamente consigliata.
i motori di ricerca voli
Ovviamente se si è alla ricerca di un volo su una o più tratte su cui esistono diverse alternative è molto meglio cercare prezzi e offerte su un sito che visualizza tutte le offerte insieme (e che mostra i prezzi secondo lo stesso criterio) invece che impazzire a cercare singolarmente sui vari siti delle compagnie aeree.
Attenzione però: i siti di ricerca e comparazione prezzi (come Skyscanner, Google Flights, Kayak) possono sembrare utili, ma alla fine a mio avviso NON conviene usarli perché mostrano anche risultati di siti di intermediazione non affidabili che attirano i viaggiatori con prezzi più bassi di quelli proposti dalle compagnie aeree (che sono invece gli unici validi), col risultato però che alla fine i prezzi che ti rimangono in testa sono proprio questi prezzi civetta. Per esperienza ti assicuro ti fanno perdere solo tempo e generano frustrazione: anche io come tutti vorrei riuscire a trovare voli delle migliori compagnie ai prezzi più bassi, ma dopo decenni di prove ti assicuro che l’unica possibilità sono eventuali prezzi promozionali che trovi in alcuni periodi sui siti delle compagnie aeree.
Certo, rimane il problema che spesso non hai proprio idea di quali compagnie aeree volino sugli aeroporti di tuo interesse, quindi viene quasi spontaneo cominciare a cercare su quei siti “almeno per farsi una prima idea”, però poi se vedi i primi prezzi civetta poi quelli ti rimarranno in mente, e ci perderai tempo.
Dopo tante prove la strategia migliore che ho trovato e che applico quasi sempre quando non so bene che compagnie volino sulle destinazioni di mio interesse, che a volte si estende proprio al non avere idea di quali siano gli aeroporti migliori per dove bisogna andare, è di
Trovi un’utilissima mappa con tutti gli aeroporti attivi nel mondo, divisi in tre categorie colorate: in blu scuro gli aeroporti principali da cui partono voli diretti per +100 destinazioni, in azzurro gli aeroporti secondari da cui partono almeno 30 voli diretti, in giallo gli aeroporti minori da cui partono almeno 7 voli diretti, e in rosso i piccoli aeroporti con pochissimi voli.
Puoi cercare l’aeroporto di partenza o destinazione nei due campi rettangolari in alto a sinistra, oppure direttamente sulla mappa:
Quindi ti consiglio di partire da flightconnections.com, farti un’idea di quali siano le compagnie che operano i voli, eventualmente in che giorni della settimana ci sono quei voli, magari fare anche una prima ricerca su Expedia, per poi raffinare la ricerca e prenotare i voli direttamente sul sito della compagnia aerea scelta.
siti (a mio avviso) da evitare
Quindi quali sono (a mio avviso) i siti da evitare? Facile: tutti gli altri. E questo non perché siano totalmente inaffidabili: se lo fossero non riuscirebbero a resistere sul mercato. Ovviamente se compri un biglietto aereo su quei siti alla fine arrivi a volare (più o meno) come promesso. Il punto è la percentuale dei casi in cui qualcosa o va storto o comunque non va come dovrebbe andare in un mondo ideale dal momento della prima visualizzazione dei prezzi nella prima ricerca al momento in cui si conclude l’ultimo volo che hai prenotato.
I problemi più frequenti (percentualmente) mi pare che siano:
- Maggiorazioni di prezzo più o meno nascoste.
- Possibilità di cambio dei voli in un momento successivo alla prenotazione.
A cui si aggiunge un’assistenza clienti che NON è gestita da chi opera il volo.
Ma l’elenco è talmente lungo che ci dedicherò un articolo di approfondimento.
Come un articolo di approfondimento merita la lista delle compagnie aeree da evitare.
In ogni caso ripeto ancora: prenota sempre e solo dai siti ufficiali delle compagnie aeree che operano i voli. E’ meglio.
per auto e hotel è diverso
Quello che vale per i voli non vale però per le altre componenti fondamentali del viaggio: nel caso di autonoleggi o prenotazioni alberghiere non solo i grandi broker internazionali di noleggio auto (come ad esempio AutoEurope o Rentalcars.com) o le grandi agenzie di viaggio online (come ad esempio Expedia, Hotels.com o Booking.com) sono assolutamente affidabili, ma sono proprio i siti migliori tramite cui cercare e prenotare auto a noleggio e camere d’albergo, mentre a mio avviso di solito NON conviene cercare e prenotare auto e hotel direttamente dai siti delle compagnie di noleggio auto o dal sito internet dell’hotel.
Ricorda:
✅
conviene usare i grandi siti di intermediazione.
In questi casi i servizi dei grandi siti di intermediazione sono pienamente affidabili, l’assistenza clienti è migliore, e i prezzi sono quasi sempre più bassi. Inoltre sarebbe da impazzire a cercare hotel singolarmente su ogni sito: ce ne sono talmente tanti che serve necessariamente un sito unico da cui cercare, e proprio per questo nel corso del tempo i migliori portali di ricerca e prenotazione alberghiera “si sono mangiati tutto il mercato”. Discorso simile per le macchine a noleggio.
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Immagine di copertina creata con Ideogram
N.B. Al momento in cui ho inserito la nuova immagine di copertina (26 agosto 2025) non esisteva online nessun sito scamflights.com